Chargeback
Auch: Rückbuchung Kreditkarte, Kreditkarten-Reklamation, Rückbelastung, Kartenzahlung reklamieren, Charge-Back
Ein Chargeback ist die Rückbuchung einer Kartenzahlung über deine Bank, etwa wenn bestellte Ware nie kommt. Meist hast du bis zu 120 Tage Zeit.
Chargeback heißt auf Deutsch Rückbuchung. Gemeint ist: Deine Bank holt eine Zahlung mit Kreditkarte oder Debitkarte vom Händler zurück und schreibt sie dir wieder gut. Das hilft vor allem, wenn bestellte Ware nie kommt, etwa bei einem Fakeshop.
So funktioniert es
- Zuständig ist die Bank, die deine Karte ausgegeben hat. Visa und Mastercard legen nur die Regeln fest.
- Die Frist setzen die Kartenfirmen. Meist sind es bis zu 120 Tage, je nach Grund ab Zahlung oder ab dem erwarteten Liefertermin. Melde dich trotzdem so früh wie möglich.
- Du brauchst Bestellbestätigung, Kartenabrechnung und deinen Versuch, den Händler zu erreichen. Ein Aktenzeichen der Polizei hilft.
- Nur einmal: Jede Zahlung kannst du nur einmal reklamieren. Fehlen Unterlagen, kann der Fall endgültig scheitern.
Abgrenzung
- Chargeback: Rückbuchung einer Kartenzahlung über die Bank, nach den Regeln der Kartenfirmen.
- Käuferschutz: Schutz eines Zahlungsdienstes wie PayPal oder Klarna, mit eigenen Fristen.
- Lastschrift zurückgeben: gesetzliches Recht, acht Wochen ohne Begründung.
Hast du über PayPal mit deiner Karte bezahlt, nimm nur einen Weg, nicht beide. Wie du Schritt für Schritt vorgehst und was du der Bank schreibst, steht unter Geld zurückholen nach Online-Betrug.
Häufige Fragen
Wo beantrage ich einen Chargeback?
Bei der Bank, die dir die Karte gegeben hat, nicht bei Visa oder Mastercard. Die Ausnahme ist American Express. Dort meldest du dich direkt bei Amex.
Habe ich ein Recht auf einen Chargeback?
Nein, kein gesetzliches. Das Verfahren beruht auf den Regeln der Kartenfirmen. Sind deine Unterlagen vollständig, leitet die Bank den Fall nach diesen Regeln an die Bank des Händlers weiter. Bleib hartnäckig, wenn jemand am Telefon das Verfahren nicht kennt.
Klappt ein Chargeback auch mit einer Debitkarte?
Oft ja. Debitkarten von Visa und Mastercard laufen über dieselben Regeln. Frag deine Bank, welches Formular sie dafür hat.